Возвраты и претензии

1.1. JobSwiper продает цифровую услугу - разовые пакеты лимитов, которые начисляются в аккаунт Пользователя после успешной оплаты. Материальная доставка не осуществляется.

1.2. Срок действия оплаченных лимитов: 12 месяцев с момента успешной оплаты. Пользователь вправе использовать лимиты самостоятельно в течение указанного срока.

1.3. По вопросам возврата, ошибки оплаты, неначисления лимитов или качества услуги Пользователь обращается на email smmshit@ya.ru.

2.1. Если Пользователь оплатил пакет, но не использовал ни один платный лимит из этого пакета, он может запросить полный возврат в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

2.2. Возврат производится тем же способом, которым была проведена оплата, если платежный провайдер и банк-эмитент поддерживают такую операцию.

3.1. Если Пользователь частично использовал оплаченный пакет, Исполнитель вправе вернуть стоимость неиспользованной части пакета. Сумма рассчитывается пропорционально объему неиспользованных лимитов.

3.2. При расчете учитываются все типы лимитов, входящие в пакет: отклики, анализы вакансий и анализы резюме. Если по одному из типов лимитов пакет израсходован полностью, возврат может быть уменьшен с учетом фактически оказанной части услуги.

3.3. Если пакет полностью использован или срок действия лимитов истек, возврат за такой пакет не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

4.1. Если денежные средства списаны, но лимиты не начислены в течение 24 часов, Пользователь вправе выбрать один из вариантов:

• дождаться ручного начисления лимитов после проверки платежа;
• запросить полный возврат денежных средств.

4.2. Для проверки платежа Исполнитель может запросить дату, сумму, выбранный пакет, email аккаунта и последние 4 цифры карты либо иной безопасный идентификатор платежа. Полные данные карты запрашивать не нужно и передавать их запрещено.

5.1. Заявление направляется в свободной форме на email smmshit@ya.ru. В теме письма желательно указать: «Возврат JobSwiper».

5.2. В обращении нужно указать:

• ФИО или имя плательщика, если применимо;
• email аккаунта JobSwiper;
• дату и сумму оплаты;
• название купленного пакета;
• причину обращения;
• предпочтительный способ связи.

6.1. Обращения рассматриваются в течение 10 календарных дней с даты получения письма, если иной срок не установлен законом.

6.2. Срок зачисления денег после одобрения возврата зависит от платежного провайдера и банка плательщика и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

7.1. Пользователь может направить претензию, если считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, лимиты начислены неверно, списание лимитов произошло ошибочно или сервис был недоступен длительное время.

7.2. Исполнитель рассматривает претензию, проверяет технические журналы, платежные статусы и состояние аккаунта, после чего предлагает один из вариантов: исправление ошибки, восстановление лимитов, возврат денежных средств или мотивированный отказ.